Tuntutan masyarakat atas peningkatan kinerja pelayanan publik sudah tidak bisa dibendung lagi. Dinamika yang tinggi dalam kehidupan masyarakat, menuntut peningkatan kinerja aparat yang terlibat langsing denganmasalah pelayanan. Untuk itulah perlu dilakukan pengukuran terhadap pendapat masyarkat dalam hal sejauh mana kepuasan mereka terhadap pelayanan yang diterimanya dari berbagai unit kerja pada SKPD atau Badan terkait. Dengan melakukan survey ini maka aparatur pelayanan publik dan pimpimpinannya dapt mengetahui tingkat kepuasan masyarakat dan kualitas pelayanan yang telah dilakukan sehingga dengan demikian dapat dilakukan perbaikan-perbaikan di hari-hari berikutnya.